無論與客戶面對面溝通還是在電話中交談，都有賴于聲音的傳播。因此進(jìn)行任何溝通時，業(yè)務(wù)員需要注意自己聲音的音調(diào)。在聽到客戶抱怨時，也應(yīng)該依據(jù)對方的言詞來判斷其抱怨的原因，同時根據(jù)聲音推測、洞察對方的情感。相應(yīng)地，客戶也可依據(jù)你的談話內(nèi)容、聲音，推斷業(yè)務(wù)員的素質(zhì)及涵養(yǎng)。因此，上海公關(guān)公司總結(jié)了一下業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時要注意的細(xì)節(jié)：
一、與客戶溝通交流時，口齒要清晰：
口齒清晰是業(yè)務(wù)員良好氣質(zhì)的表現(xiàn)，同時也可使談話的雙方心平氣和，這同時也是客戶對業(yè)務(wù)員和公司的印象，口齒清晰能夠體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員的自信，展現(xiàn)出個人魅力。
二、說話的音量必須符合現(xiàn)場氣氛：
如有的業(yè)務(wù)員為了增加自己的勇氣，一進(jìn)辦公室便很大聲地說：“嗨!您好!顯然不考慮場合氣氛的做法，很容易讓人反感。至于與對方在電話中交談時，則以便對方聽起來不高不低的音量為宜。溫和的語調(diào)不但能讓客戶心平氣和的聽你介紹，避免因大聲喧嘩令客戶反感。
三、通俗易懂，簡明扼要地解說：
業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行推銷產(chǎn)品時，要使用簡單明了的語言，這樣才容易讓客戶接受，也可以讓客戶盡可能地了解產(chǎn)品。有些業(yè)務(wù)員為了表示自己具有豐富的專業(yè)知識或外語能力，總是喜歡在說話時，故意地穿插一些別人聽不懂的專業(yè)術(shù)語或外語，然后再大費周章地向客戶解釋這些用語的意思。這樣的業(yè)務(wù)員還沾沾自喜地認(rèn)為自己的水平很高，會用這些別人聽不懂的用語;但他卻沒有考慮到這樣介紹商品，反而會降低客戶對商品的興趣。
四、站在客戶立場考慮問題：
精明的業(yè)務(wù)員應(yīng)該是善于運用戰(zhàn)術(shù)策略的人，應(yīng)該學(xué)會洞察對方的心理.設(shè)身處地地從對方的立場考慮問題。如果能做到這一點，那溝通目標(biāo)就成功了一半。客戶的時間就是金錢，和你自己的時間同樣寶貴，所以不要讓對方等待，若確實需要，則要告知對方大約需要等待的時間。
相關(guān)閱讀：公關(guān)公司是做什么的?如何尋找專業(yè)的公關(guān)公司?
